Авиастроение • CAE
Авиационное предприятие
Моделирование динамики механизмов шасси с расчетом нагрузок и сравнением результатов с зарубежным ПО.
ПодробнееТехническая поддержка
Сопровождаем внедрённые инженерные и производственные системы: консультируем пользователей, исправляем ошибки, обновляем решения, настраиваем процессы и помогаем развивать функционал под задачи предприятия.
Какие проблемы помогает решить
Техническая поддержка помогает поддерживать стабильную работу PLM, PDM, CAD, CAE и MES-систем после внедрения: быстрее решать вопросы пользователей, устранять ошибки и развивать систему без потери управляемости.
-
Пользователи не знают, как работать в системе
После внедрения у сотрудников появляются вопросы по сценариям работы, ошибкам, правам доступа, согласованиям, документам и ежедневным операциям.
-
Ошибки мешают рабочим процессам
Сбои, некорректные настройки или ошибки в сценариях могут тормозить выпуск документации, согласования, работу с составами изделий и передачу данных.
-
Система не развивается после внедрения
Процессы предприятия меняются, появляются новые требования, роли и сценарии. Без сопровождения система быстро перестаёт соответствовать реальной работе.
-
Не хватает внутренней экспертизы
ИТ-отдел и ключевые пользователи не всегда могут самостоятельно администрировать PLM, CAD, CAE или MES-среду и разбирать сложные инциденты.
-
Обновления откладываются из-за рисков
Обновление инженерных систем требует проверки совместимости, настроек, интеграций и пользовательских сценариев, чтобы не нарушить работу подразделений.
-
Нет понятного SLA и ответственности
Без регламента поддержки сложно понять, кто принимает обращения, как быстро они обрабатываются и какие задачи входят в сопровождение системы.
Что входит в поддержку
Берём на сопровождение действующие инженерные и производственные системы: помогаем пользователям, устраняем ошибки, обновляем настройки и развиваем функционал под задачи предприятия.
-
КОНСУЛЬТАЦИИ
Консультации пользователей
Отвечаем на вопросы по работе в системе, помогаем разобраться с типовыми сценариями, правами доступа, статусами, документами, составами изделий и согласованиями.
-
ИНЦИДЕНТЫ
Исправление ошибок
Разбираем сбои, некорректные настройки и ошибки в пользовательских сценариях. Помогаем восстановить корректную работу системы и снизить риск повторения проблемы.
-
АДМИНИСТРИРОВАНИЕ
Администрирование системы
Помогаем с пользователями, ролями, правами, настройками доступа, передачей владения объектами, изменением параметров и другими административными задачами.
-
WORKFLOW
Настройка процессов и маршрутов
Адаптируем маршруты согласования, процедуры выпуска и изменения документации, статусы, роли и правила работы под актуальную организационную структуру.
-
ОБНОВЛЕНИЯ
Обновления и проверка совместимости
Помогаем подготовить обновление системы, проверить настройки, интеграции и пользовательские сценарии, чтобы изменения не нарушили рабочие процессы.
-
РАЗВИТИЕ
Развитие функционала
Дорабатываем и оптимизируем систему: добавляем новые сценарии, отчёты, настройки, интеграции и функции, которые нужны пользователям в реальной работе.
-
ИНТЕГРАЦИИ
Поддержка обмена данными
Контролируем работу интеграций между PLM/PDM, CAD, ERP, MES, НСИ и другими системами. Помогаем находить причины ошибок обмена и устранять разрывы.
-
SLA
Регламент сопровождения
Формируем понятный порядок работы с обращениями: каналы связи, приоритеты, сроки реакции, зоны ответственности и состав задач, входящих в поддержку.
Какие системы сопровождаем
Поддерживаем инженерные и производственные системы, которые уже внедрены на предприятии или находятся в развитии после запуска.
PLM/PDM-системы
Управление инженерными данными, составами изделий и изменениями
Сопровождаем PLM/PDM-среду: работу с составами изделий, документацией, изменениями, требованиями, статусами, маршрутами согласования и пользовательскими сценариями. В материалах компании есть опыт комплексной поддержки PLM-системы с web-клиентом AWC в конструкторских подразделениях.
CAD-системы
3D-модели, конструкторская документация и рабочие сценарии
Помогаем пользователям CAD-систем работать с моделями, сборками, чертежами и документацией. Поддержка может включать консультации, настройку рабочих сценариев и связь CAD с PDM/PLM-средой.
CAE-решения
Инженерные расчёты, модели и расчётные сценарии
Сопровождаем расчётные инструменты и пользовательские сценарии: настройку задач, работу с моделями, подготовку исходных данных, анализ ошибок и поддержку специалистов при выполнении инженерных расчётов.
MES/MOM-системы
Планирование, задания, операции и производственные данные
Поддерживаем производственный контур: работу с заданиями, операциями, статусами, ресурсами, производственными данными и интеграциями с инженерными и корпоративными системами предприятия.
Интеграции и обмен данными
Связь PLM/PDM с CAD, ERP, MES и НСИ
Помогаем сопровождать интеграции между системами: проверять корректность обмена, разбирать ошибки передачи данных, контролировать синхронизацию и адаптировать обмен при изменении процессов.
Web-контуры и облачная инфраструктура
Доступы, пользователи, права и резервное копирование
Сопровождаем web-доступ, пользовательские роли, административные задачи, резервное копирование и масштабирование инфраструктуры, если система размещена в облачной или web-среде.
-
Не знаете, какой формат поддержки нужен?
Ответьте на несколько вопросов — поможем определить, что важнее сейчас: консультации пользователей, исправление ошибок, обновление системы, администрирование или развитие функционала.
Пройти опрос -
Обсудить сопровождение с экспертом
Разберём вашу систему, текущие проблемы, критичные процессы и предложим понятный формат технической поддержки.
Получить консультацию
Получить консультацию
Оставьте контакты — перезвоним в течение рабочего дня, обсудим задачу и назначим аудит.